Zásady vrácení plateb
Poslední aktualizace: 21. července 2026
Chceme, aby byla spolupráce s FinderAid s.r.o. férová a předvídatelná. Tyto zásady popisují, za jakých podmínek lze vrátit uhrazené platby za naše poradenské služby.
1. Jednorázové služby (balíček Start)
Pokud jste si objednali jednorázovou analýzu a práce na ní ještě nezačala, můžete objednávku zrušit a uhrazenou částku vám vrátíme v plné výši. Pokud již byla část práce provedena, vrátíme poměrnou část ceny odpovídající dosud neprovedeným pracím.
2. Průběžné služby (balíček Růst a Partner)
Měsíční poradenství je fakturováno na začátku každého období. Za již probíhající měsíc, kdy byly služby poskytovány, se platba zpravidla nevrací. Spolupráci lze ukončit výpovědí dle obchodních podmínek a další období vám již nebude účtováno.
3. Kdy platbu vrátíme
- Služba nebyla z naší strany vůbec zahájena.
- Došlo k prokazatelnému pochybení na naší straně, které jsme nedokázali v přiměřené době napravit.
- Došlo k duplicitní nebo chybné platbě.
4. Kdy platbu vrátit nelze
- Služba byla řádně poskytnuta a odevzdána podle sjednaného rozsahu.
- Očekávaného obchodního výsledku nebylo dosaženo z důvodů mimo naši kontrolu (trh, rozpočet klienta, nedostatečná součinnost). Poradenství je odborné doporučení, nikoli záruka konkrétních čísel.
5. Jak požádat o vrácení
Žádost o vrácení zašlete na [email protected] s číslem faktury a stručným popisem důvodu. Žádost posoudíme a odpovíme do 14 dní. Schválené vratky odesíláme zpět na původní platební metodu do 14 dní od schválení.
6. Kontakt
V případě nejasností nás kontaktujte na [email protected] nebo na telefonu +420 234 261 900.